Ügyfélszolgálat

Ügyfélszolgálatunk bemutatkozik

Páncsicsné Bényi Mária, a Secret Control GPS Kft. ügyfélszolgálatának vezetője a következőkben foglalja össze az ügyfélszolgálat munkáját, mutatja be tevékenységeiket:

– Ügyfélszolgálatunk jelenleg 12 fővel – hétfőtől péntekig 8:30-tól 16:30-ig – áll az ügyfelek rendelkezésére, 16:30-tól 18:00-ig pedig ügyeletet tartunk, hogy a csak késő délután ráérő ügyfeleink is elérhessenek bennünket. Az ügyfélszolgálatnál történik a beszerelés kezdetétől a szerződések rögzítéséig minden adminisztráció, mi állítjuk ki az első havidíj számlát, de számla reklamációval is lehet hozzánk fordulni. Mindent, ami az eszközök beszerelése körül történhet, mi intézzük, és innen küldjük ki a biztosítóknak, a lízingcégnek szükséges igazolásokat is. Nálunk lehet bejelenteni, ha tulajdonosváltás történik, vagy szeretnék átszereltetni a GPS rendszert egy másik járműbe. Az ezekhez szükséges nyomtatványokat el tudjuk küldeni faxon, e-mailben, postán az ügyfeleknek, illetve a letölthető nyomtatványok között is megtalálhatóak a legfontosabb szükséges dokumentumok. Az ügyfélszolgálatnál történik az elmaradt befizetésekkel kapcsolatos ügyek rendezése, továbbá – a diszpécserek elektronikus hibabejelentő lapjai alapján – a hardverekkel kapcsolatos esetleges műszaki reklamációk kezelése, annak érdekében, hogy az ügyfélhez legközelebbi hivatalos szervizünk végezze el a munkálatokat. Munkaidőben a Secret Control GPS Kft. vezetékes számán – a (06-1) 283-0740/2. melléken – vagyunk elérhetők, illetve e-mailes üzeneteket is fogadunk az ugyfelszolgalat@navsky.hu címen. Amennyiben az ügyfél jelzett problémája kivizsgálást igényel, akkor azonnal felhívjuk, és a személyes megbeszélés után három-öt napon belül tényleges ügyintézés, megoldás történik.

Ügyfélszolgálatunk munkatársai állnak rendelkezésére: